眉山賓館于二月至五月開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，此次活動(dòng)分為四個(gè)階段進(jìn)行：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)月”、“輪崗學(xué)習(xí)月”、“業(yè)務(wù)技能及服務(wù)比賽評比月”、“活動(dòng)驗(yàn)收總結(jié)月”。
本次活動(dòng)的主要目的，是為了對賓館各項(xiàng)業(yè)務(wù)能手將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工士氣，掀起“趕、學(xué)、比、拼”的良好內(nèi)部氛圍。弘揚(yáng)員工服務(wù)精神，鞏固服務(wù)理念，提升全館服務(wù)水平。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，賓館以及總部領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度的重視。賓館王敏總經(jīng)理在此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，以“禮貌禮儀”為核心進(jìn)行了專題培訓(xùn)，切實(shí)提升了員工的服務(wù)意識(shí)以及認(rèn)知水平。賓館各部門領(lǐng)導(dǎo)都就各部門服務(wù)準(zhǔn)則對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，向員工分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并且也作為評委參與到了我們最后的決賽中。
在決賽中，王敏總經(jīng)理就各參賽員工的問題做出了建議以及指導(dǎo)，并且親身示范，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，提出切實(shí)有效的建議。同時(shí)，未參賽員工也進(jìn)行了觀摩與學(xué)習(xí)。在此次活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司總裁江明勇親自蒞臨指導(dǎo)，與員工進(jìn)行交流，并做出了重要的建議以及講話。
最終，托盤技能比賽夏玉英、楊虎、周樹彬分獲比賽第一、二、三名；餐飲擺臺(tái)比賽秦葉、劉學(xué)英、李萍分獲比賽第一、二、三名；鋪床技能比賽冷志彬、任俊仙、豆桂花分獲比賽第一、二、三名；消防滅火技能比賽呂金利、王學(xué)義、張凱分獲比賽第一、二、三名；前臺(tái)業(yè)務(wù)技能比賽秦甜、周蝶、王林分獲比賽第一、二、三名；廚師技能比賽：許標(biāo)、郭路斌、沈玉秀分獲比賽第一、二、三名；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目比賽張麗洪、王林、劉學(xué)英、王素君獲得第一名，易曉麗、周蝶、李福坪、李君獲得第二名，陳小琴、秦甜、鄒穎、鐘學(xué)珍獲得第三名。獲得微笑明星的是張麗洪、鄒穎、張秀麗；優(yōu)秀班組長的是豆成剛、劉娜娜、王秀君。
至此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)最終完美收官。
眉山賓館行政部：肖玉珊
